Gestion Park Informatique pour PME & PMI

Gestion Park Informatique pour PME & PMI - Maroc
  • Gestion Park Informatique pour PME & PMI - Maroc
Description :

Pour les entreprises qui souhaitent conserver la maîtrise de leur système d’information tout en bénéficiant du savoir-faire des experts AFRIQUE VOIP. Deux services vous sont proposés : le service desk utilisateur (hotline) et la réassurance technique pour vos équipes.

LA RÉASSURANCE TECHNIQUE POUR VOS ÉQUIPES INFORMATIQUES
Avec la réassurance technique, vous disposez d’un support technique pour vos équipes informatiques : arrivée d’une nouvelle technologie, départ d’une ressource, difficulté de gestion, nos équipes de spécialistes apportent les solutions adaptées à vos techniciens :

Un centre d’appel téléphonique spécialisé
L’accès direct à une ressource technique généraliste et si besoin l’escalade vers une ressource technique spécialiste
L’analyse et l’investigation par prise de main à distance
La résolution par prise de main à distance.

SERVICE DESK / SUPPORT UTILISATEUR
Vous souhaitez disposer d’un support technique pour vos utilisateurs, sans surcharger vos équipes techniques. AFRIQUE VOIP vous propose :

Un centre d’appel téléphonique spécialisé
L’accès direct à une ressource technique orientée poste de travail
L’outil de gestion des tickets
L’analyse et l’investigation par prise de main à distance
L’escalade en cas de besoin vers les supports applicatifs
L’historisation et le suivi des demandes utilisateurs
Le reporting pour la gestion des problèmes
Le pilotage des prestations.

L’externalisation du support utilisateur a des conséquences directes et immédiates sur la qualité du service perçue par les utilisateurs. Nos ressources qualifiées dans cette activité apportent le sérieux et le professionnalisme attendus par les utilisateurs.

L’externalisation du support utilisateur permet de soulager vos équipes techniques en charge de la gestion de votre système d’information pour qu’elles se concentrent sur votre cœur de métier.

Pour en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos conseils de sécurité

  • Vérifiez si l'annonceur a une Boutique sur Deals. Si c'est le cas, nous avons déjà échangé avec ce professionnel.
  • Ne payez, sous aucun prétexte, 100% du service avant qu'il soit complètement réalisé
  • Evitez de transférer de l’argent via des services comme Mobile Money, Western Union …
  • Ne donnez pas d’informations personnelles (coordonnées bancaires, numéro de carte de crédit ...)
  • Renseignez vous auprès de vos connaissances ou sur internet par rapport aux expériences des clients précédents
  • Demandez à votre interlocuteur si il travaille directement pour la structure indiquée dans l'annonce.
  • Assurez-vous de bien comprendre les procédures et conditions financières.

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